Varoitus Matkahuollon käytöstä elävien kuljetukseen!

[patu]

Jos ylläpito haluaa että tämä siirretään edellisten topiikkien jatkoksi niin sitten siirtää, ajattelin tehdä tästä kuitenkin oman topiikin että varmasti huomataan.

Reilu kuukausi sitten lähetin pikarahdilla seepraplekoja Helsinkiin, laitan tähän kopsun valituksesta jonka tein matkahuoltoon.

Minun osaltani matkahuolto meni boikottiin, otin asian vuoksi myös yhteyttä kuluttajaasiamieheen, saa nähdä johtaako mihinkään.

Mutta nyt toistaiseksi näyttää siltä että matkahuolto ei ole korvausvelvollien vaikka hukkaisivat paketteja, tyytyväisenä vain korvaavat rahdin ja vetoavat tiekuljetussopimuslain 35 pykälään, eli rahdinkuljettajan on korvattava vahinko, jonka osoitetaan aiheutuneen luovutuken viivästymisestä, kuitenkin enintään rahtia vastaavalla rahamäärällä eli tässä tapauksessa 19,40€

Osittainen kopio valituksesta:

Selvitys tapahtuneesta vahingosta:

Lähetin harvinaisia akvaariokaloja matkahuollon kautta Kemistä Helsinkiin,
vastaanottaja asuu itse Kotkassa mutta Kotkaan asti en luvannut kaloja lähettää koska matka kestää liian kauan (18 tuntia). Vastaanottaja aikoi hakea kalat Helsingistä, koska aikaisemmin olen lähettänyt kaloja Helsinkiin ja Hämeenlinnaan ja aina on kalat menneet elävänä perille ilman ongelmia.

Valitsin 18.55 lähtevän kyydin sen vuoksi että se on nopein ja matkan varrella ei ole vaihtoja, varmistaen näin kalojen varman kyydin Helsinkiin. Kalojen piti olla noudettavissa 07.00, kun vastaanottaja meni kello 07.00 hakemaan kaloja hän kuuli että kalat eivät ole
edes lähteneet illalla Kemistä!!! Samalla hän kuuli että kalat ovat vasta 16.30 Helsingissä ja hän saa ne korkeintaa 17.00, eli hänen piti odottaa 10 tuntia kaloja vielä, tällöin kalat olisivat olleet matkalla jo 24 tuntia + sitten kyyti vielä kotiin Kotkaan.

Kaikki tämä sen vuoksi että Rovaniemeltä lähtenyt linja-auto oli ollut myöhässä n.45 minuuttia ja kuljettaja oli tehnyt omat päätöksensä, "en käy Kemissä katsomassa pikarahtia, kun sitä ei sieltä kuitenkaan lähde"

Olen jutellut aluemyyntipäällikön ja Kemin toimipisteen esimiehen kanssa ja saanut ymmärtää että Kemistä lähtee joka päivä pikarahtia Helsinkiin, tämän lisäksi kuulin että kuljettaja on aina velvoitettu pysähtymään ja tarkistamaan pikarahdin joka pysäkillä joka on reitin varrella, näin
ei ikävä kyllä tapahtunut.

Tästä viivästyksestä johtuen osa Hypancistrus Zebra kaloista kuoli, kalat ovat nykyään harvinaisia, ne ovat luonnossa pyyntikiellossa ja ainoa tapa niitä saada on ostaa niitä toisilta harrastajilta.

Viimeisin tieto kalojen voinnista on että kaksi kuoli matkalla.
Olen itse saanut kalat kutemaan ja kasvatin niitä hartaudella viimeisen puoli vuotta tehden kovan työn että saan kasvatettua kalat ja saisin hieman takaisin siitä raha summasta jota niihin 4-5 vuoden aikana olen sijoittanut.

Tästä kaikesta on aiheutunut vaivaa minulle sekä vastaanottajalle, lukuisia puhelinsoittoja ylimääräistä ajamista, aikaa on kulunut myös paljon ja vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Kaiken tämän olisi ymmärtänyt jos kalat olisivat kuolleet normaalimatkan puitteissa, mutta kun aikaisemmin sanoin että en uskaltanut edes lähettää kaloja 18 tunnin matkalle vaan valitsin huomattavasti nopeamman tavan
saada kalat perille, ilman vaihtoja ja pelkoa että paketti menee väärään autoon. Kuljettajan välinpitämättömyys siis aiheutti tämän mieliharmin meille kaikille.

Terveisin Pasi Tuunainen

Kemissä 12.08.2007

[Maisu]

...vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Tuosta tuli kotkalaiselle varmaan niin pahoja traumoja että on aihetta miljoonakorvauksiin ja pitkään sairaslomaan.

Koskahan ne keksii sellaisen paikannussirun joka sopii kalapaketteihin, pikkulapsiin ja meikäläisen duuniavaimiin ynnä muuhun jatkuvasti katoilevaan tärkeään tavaraan, voisi olla aika valtavat markkinat. Ja sääli tietysti pieniä kaloja, pitääkin keksiä Matkahuollolle jotain mukavaa puuhasteltavaa vaikkapa ikivanhojen laskutusasioiden parissa...

[Juissi]

Se on muuten ihan samanlaista DHL:llä, UPS:illa ja noilla muilla "kuriireilla". Laatu on mitä sattuu, en ikipäivänä laittaisi mitään elävää heidän kyytiinsä. Vaimoni hoitelee päivätyökseen tavaroiden jahtausta tehtaiden ja asiakkaiden välillä ja sitä sadattelua upseista ja deehooällistä saan kuulla harva se ilta vielä kotonakin

-Juissi

[jese]

Eläinkuljetukset
Asetus eläinten kuljetuksesta 28.6.1996/491

säädetty Maa- ja metsätalousministerin esittelystä 4.4.1996 annetun eläinsuojelulain (247/96) 29 ja 30 § nojalla

Asetus eläinten kuljetuksesta

Rajoituksia

Koiria, kissoja tai niiden kokoluokkaa olevia muita lemmikkieläimiä ei saa kuljettaa bussirahtina. Niitä voidaan kuljettaa ainoastaan linja-auton matkustamossa ja eläimellä tulee aina olla mukanaan saattaja.

Poikkeukset

Eläviä akvaariokaloja, käärmeitä ja joitakin muita lajeja saa kuljettaa bussirahtina ja ne voidaan sijoittaa rahtitiloihin. Lähettäjän on kuitenkin pakatessaan turvattava eläimen olosuhteet kuljetusta silmällä pitäen. Pakkaukseen on varattava lämpö- tai kylmäpusseja, jos eläimen lämpötilan on pysyttävä tasaisena. Pakkaus on suljettava siten, että eläin ei pääse kuljetuksen aikana vapaaksi.

Elävät eläimet eivät sisälly yleisiin kuljetusvakuutusehtoihin.

Bussirahtina eläinlähetysten kuljetus tapahtuu seuraavin, kuljetettavan eläimen olosuhteet turvaavin edellytyksin:

Lähettämistä koskevat ohjeet

* Eläin lähetetään aina pikarahtilähetyksenä
* Hinnoittelu on pikarahtihinnoittelu + 200 %.
* Bussiennakkona ei eläinkuljetuksia voi lähettää
* Eläinlähetyksiä otetaan vastaan kuljetettavaksi vain sellaisille vuoroille, joista on etukäteen sovittu
* Lähettäjälle selvitetään aina tarkka kuljetusaikataulu. Lähetyksen lähettäjältä kuljetettavaksi vastaanottamisen ja sen vastaanottajalle luovuttamisen välinen aika ei saa ylittää 12 tuntia ellei erityisesti toisin sovita. Kuljetusta suositellaan vain suorille yhteyksille ja lyhyehköille kuljetusmatkoille.
* Mikäli eläintä ei näy ulospäin kuljetuspakkauksesta, tulee se varustaa merkinnöillä: eläimiä ja lisäksi nuolilla, jotka selvittävät pakkauksen kuljetus- ja käsittelyasennon
* Osoitekorttiin tulee merkitä sekä vastaanottajan, että lähettäjän tarkat puhelinyhteystiedot
* Lähetyksen lähtemisen jälkeen lähtöasema faksaa osoitekorttitiedot vaihto- ja määräasemalle

Huom. Matkahuolto vastaa aina kuljetusketjun toimivuuden varmistamisesta. Asiakas vastaa lähetyksestä antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Kuljetus linja-autossa

Kuljetuksen aikana kuljettaja on eläimestä huolehtiva henkilö

Lisätoimenpiteiden kustannukset

Mikäli eläinlähetystä ei noudeta sovittuun määräaikaan mennessä määräasemalta, on Matkahuollolla oikeus periä eläimen olosuhteiden turvaamisjärjestelyistä aiheutuneet kustannukset vastaanottajalta. Matkahuolto ei ota vastuuta lähettäjälle tai vastaanottajalle aikataulun muutoksista aiheutuneista kustannuksista, mikäli sovittu bussivuoro ei ole suostunut ottamaan eläinkuljetusta. Aikataulun muutoksista Matkahuollon tulee ilmoittaa lähettäjälle ja vastaanottajalle välittömästi.

Pakettipalvelun palvelunumero: 0800 132 582 ma-pe klo 8.00-20.00

[patu]

* Lähettäjälle selvitetään aina tarkka kuljetusaikataulu. Lähetyksen lähettäjältä kuljetettavaksi vastaanottamisen ja sen vastaanottajalle luovuttamisen välinen aika ei saa ylittää 12 tuntia ellei erityisesti toisin sovita. Kuljetusta suositellaan vain suorille yhteyksille ja lyhyehköille kuljetusmatkoille.

Juurikin tämän takia valitsin vuoron jossa ei ole vaihtoja turvaten paketin perille pääsyn mahdollisimman nopeaan, vaan kuljettaja ei käynyt edes matkahuollon sisällä katsomassa onko paketteja lähdössä, eikö tuo ole jo välinpitämättömyyttä?

No eipä heitetä kirvestä kaivoon, Kemin matkahuollon esimies soitti juuri ja oli todella ihmeissään että kaloja ei korvattu, aikoi alkaa asiaa selvittämään. Kerroin hänelle esimerkkinä tuon Pienenakvaariokaupan kiekko lähetyksen ja että se oli korvattu, esimiehen mukaan kaikki asiakkaat oli sitten yrittäjä tai yksityinen henkilö ovat samalla viivalla.

[Mymmeli81]

...vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Tuosta tuli kotkalaiselle varmaan niin pahoja traumoja että on aihetta miljoonakorvauksiin ja pitkään sairaslomaan.

Ei ehkä varsinaista traumaa, mutta jättimäinen 'tatti' ainakin nousi otsalle. Lähtö Kotkasta 04.30 ja perillä kerrotaan ettei mitään pakettia olekaan. Meillä ei avokki ole akvaario-friikki eikä ihan hirveän mielellään juokse meikäläisen lätinäkauppojen perässä. Vapaapäivä täten oli ja meni.

Trauma kyllä tuli pienten seepralapsosten puolesta, ei ollut nätti näky pussissa. Eniten tässä nyt tällä hetkellä kuitenkin sapettaa, että kuljettajat saavat näemmä toteuttaa omia retkisuunnitelmiaan; pokkeampa Oulussa, mutta ei sitä Kemiin jaksa ajella. Uskomatonta.

[Suomu]

Itseni kohdalla on Matkahuolto onneksi toiminut ongelmitta; ainoastaan kerran on kalojen tulo viivästynyt vuorokaudella, kun Helsingistä lähdössä oleva linja-auto joutui kolariin ja matka tyssäsi sitten siihen. Kalat sain vasta seuraavana iltapäivänä, mutta olivat onneksi kaikki hengissä.
Olen myös itse lähetellyt kaloja, ja toistaiseksi ongelmitta. Voin silti kuvitella tuon harmin määrän mitä Mymmeli 81 joutui kokemaan. Huonoa tuuria!

[millia]

Oletkohan Patu (tai joku muu tästä suunnasta katsottuna kaukana asuva) kysellyt mitä maksaa lennättää kaloja Suomessa? Finnairilla ainakin näkyy olevan päivittäin vuoroja Kemistä Helsinkiin....ja tietysti Helsingistä Kemiin menee ihan yhtä paljon vuoroja päivässä.

[kiltsi]

...vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Tuosta tuli kotkalaiselle varmaan niin pahoja traumoja että on aihetta miljoonakorvauksiin ja pitkään sairaslomaan.

No ei se Helsinki niin" tappi paikka" ole, että jos joutuu viettämään ennalta-arvaamattoman päivän muualla kun suunitteli niin pitäs silmät lautasina katella, että hitto.. tällä nyt ollaan.. wau.. .. pientä kapinaa.. ehkä. Ihan ohi, mutta pakko kommentoida täältä vielä syrjemmästä

[patu]

...vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Tuosta tuli kotkalaiselle varmaan niin pahoja traumoja että on aihetta miljoonakorvauksiin ja pitkään sairaslomaan.

No ei se Helsinki niin" tappi paikka" ole, että jos joutuu viettämään ennalta-arvaamattoman päivän muualla kun suunitteli niin pitäs silmät lautasina katella, että hitto.. tällä nyt ollaan.. wau.. .. pientä kapinaa.. ehkä. Ihan ohi, mutta pakko kommentoida täältä vielä syrjemmästä

No ei, mielelläni viettäisin päivän tai pari , viimeistään ensi kesänä sen taas teenkin.

Oletkohan Patu (tai joku muu tästä suunnasta katsottuna kaukana asuva) kysellyt mitä maksaa lennättää kaloja Suomessa? Finnairilla ainakin näkyy olevan päivittäin vuoroja Kemistä Helsinkiin....ja tietysti Helsingistä Kemiin menee ihan yhtä paljon vuoroja päivässä.

Finnair lopetti lennot Kemistä Helsinkiin, tilalle tuli Finncom ja lentojen määrä kasvoi entisestään. Pitääpä ottaa asiaksi selvittää tämäkin vaihtoehto.

[allablaze]

Harmillinen, tosi harmillinen juttu vastaanottajalle, tuo Helsingissä pakolla vietetty päivä nimittäin. Voin vain kuvitella v..utuksen määrää...
No ei kai, oikeasti ikävä homma, vieläpä kun oli hintavammat kalat kyseessä. Kyllä se on vähän riskaabelia hommaa tuo rahtina lähettäminen, vaikka täällä suunnalla on kaikki mennyt hyvin.

[kiltsi]

Itsekkin olen laittanut kaloja pitkin suomea ja kaikki lähetykset onnistuneet hyvin. Muistelen josku Oulun suuntaan tulleen jotain kämmiä kun ei aseman henkilökunta osannut lukea rahtikirjaa vaikka tavara oli jo paikan päällä.. tai henkilökunta oli palvelutiskin takana sokea " " tuollaiselle erikoislähetykselle. Paketti johon oli laitettu tarra "tämä puoli ylöspäin" oli ylösalaisin, mutta onneksi pakkasin hyvin ja lämpimästi koska matka oli tehty myös lapusta huolimatta ruumassa.... ja pakkasella...

[Adrianna]

Valtavan ikävä asia .

Itselläni kävi näin tuossa aikoja sitten, vastausta ei tullut yhteenkään kolmesta valituksesta. Onneksi VR kulkee sinne minne minäkin, saa Matkahuolto kyydittää jonkun muun tavarat .

[Leena1]

Meillä meinasi käydä eilen samalla tavalla kun saimme lähetyksen Kotkasta Turkuun. Lähettäjä ilmoitti oikean ajan, mutta Matkahuolto sanoi ettei pakettia ole tullut. Paketissa oli elävää kiveä. Paketin piti olla kolmen aikoihin Turussa, mutta ei ollut. Odotimme viiteen asti ja sit mies meni jo taas kysymään virkailijalta, että onko paketti tullut. Taas sanottiin että ei ole. Sitten mies ja se virkailija rupesivat hakemaan sitä yhdessä ja paketti löytyi.

ps. Lähetys on ollut varmaan ihan oikeaan aikaan mutta joku oli töpeksinyt, mutta ei sitten tiedä kuka? Onneksi elävät oli hyvin hengissä mutta meinas siinä jo hermot mennä.

Edit: Lisätty isot alkukirjaimet ja välimerkkejä.
-Ylläpito

[Nono]

Olen tosi pahoillani Patun puolesta, jonka kasvatit tässä lähetyksessä menehtyivät. Täällä seurattiin myös sydän syrjällään pikkuisten matkaa (koska omiakin kaloja oli lähetyksessä mukana)ja Mymmeli81:n kanssa kännykät kävivät kuumana. Harmittaa matkahuollon välinpitämätön asenne kadonneen lähetyksen osalta kyseisenä päivänä ja nyt korvausvastuusta. Itse en ainakaan aio käyttää matkahuoltoa kalojen kuljetukseen vastaisuudessa.

...vastaanottaja joutui viettämään vapaapäivänsä Helsingissä.

Tuosta tuli kotkalaiselle varmaan niin pahoja traumoja että on aihetta miljoonakorvauksiin ja pitkään sairaslomaan.

No ei se Helsinki niin" tappi paikka" ole, että jos joutuu viettämään ennalta-arvaamattoman päivän muualla kun suunitteli niin pitäs silmät lautasina katella, että hitto.. tällä nyt ollaan.. wau.. .. pientä kapinaa.. ehkä. Ihan ohi, mutta pakko kommentoida täältä vielä syrjemmästä

Näin entisen lieksalaisen silmissä Helsinki on aivan mahtava paikka, mutta kyseisessä tilanteessa ei kyllä ihan ensiksi tule mieleen shoppailukierrokset ja kulttuuririennot...