Taas huijattu aloittelijaa

[paul]

Miksi jokaisessa tällaisessa keskustelussa pitää sekoittaa keskenään se, että myyjä kertoo vääriä tietoja ja se, että asiakas vaatimalla vaatii tai valehtelee myyjälle saadakseen kalan. Mielestäni on selvä ero siinä, milloin vastuu on asiakkaalla ja milloin myyjällä. Valitettavan moni asiakas kun ei kuitenkaan ole opiskellut kalojen hoidosta kovin paljoa, voisi liikkeestä myös kertoa, mistä tietoa saa ja ohjata tiedon pariin.

Olen myös kuullut tilanteita, jossa asiakas menee liikkeeseen ja sanoo haluavansa ostaa kalan. Myyjä kysyy akvaariokoon ja sen jälkeen alkaa suosittelunsa liian suurista kaloista, sen sijaan, että aloittaisi sopivammista. Kertaakaan en ole myyjän kuullut kysyvän mitään vesiarvoista. Mutta tämä LEMMIKKILIIKKEESSÄ. Suonettakoon heille kaikki anteeksi, koska eivät työskentele erikoisliikkeessä.

Ei tässä kukaan ole antamassa anteeksi vaan kyse on siitä että ei liike rupea laittamaan ylimääräisiä resursseja koulutukseen mikä ei tuota ja ole pakollinen. Nyt ajatus ei ole eettinen vaan taloudellinen.
Kun taas mikä tahansa liike mikä on erikoistunut johonkin niin kouluttaa henkilökuntaansa ja erikoistumalla saadaan myös parempi tieto/taito.

Mitä olen ihmisten kanssa puhunut akvaario harrastuksesta niin yleensä ne sanoo, että nehän ovat vain kaloja, mutta on eri asia sellainen sopö koira tai hamsteri. Tätä ajatus maailmaa myös tukee LEMMIKKIELÄINLIIKKEET, koska niissä kyllä tiedetään tyyliin kaikki gerbiilien sielun elämästä, mutta kalat ovat vain koristeita jotka eivät välitä mihin ne laiteteen. Yleinen puolustus on se kun puhutaan kalan muistista eli eihän ne muista pitkään joten ei ne kärsi.

[Voldemortti]

Esimerkkinä lemmikkiliikkeistä otan Faunattaren. Käsittääkseni Faunattarella on oma koulutuksensa pieneläinhoitajaksi, jonka olen ymmärtänyt käsittävän myös kalat. Jos näin ei ole, voitte korjata käsitykseni, mutta sitten herää kysymys, miksi se ei niitä kaloja sisältäisi. Kuitenkin, monesti, olen juuri tässä liikkeessä kuullut neuvottavan aivan päin honkia, viimeksi tänään. Ymmärrän toki eron lemmikkiliikkeen ja erikoisliikkeen välillä, mutta mielestäni myyjällä on yhtäläinen vastuu tietää myymistään tuotteista kuin ostajalla ostamistaan. Asiakas vain usein pitää näitä myyjiä ammattitaitoisina ja asiansa tuntevana, varsinkin kun he vahvasti kantansa ilmoittavat. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös se, että myyjä "uskaltaa" ilmoittaa, jos ei tiedä, asioistahan voi aina ottaa selvää.

[paul]

Esimerkkinä lemmikkiliikkeistä otan Faunattaren. Käsittääkseni Faunattarella on oma koulutuksensa pieneläinhoitajaksi, jonka olen ymmärtänyt käsittävän myös kalat. Jos näin ei ole, voitte korjata käsitykseni, mutta sitten herää kysymys, miksi se ei niitä kaloja sisältäisi. Kuitenkin, monesti, olen juuri tässä liikkeessä kuullut neuvottavan aivan päin honkia, viimeksi tänään. Ymmärrän toki eron lemmikkiliikkeen ja erikoisliikkeen välillä, mutta mielestäni myyjällä on yhtäläinen vastuu tietää myymistään tuotteista kuin ostajalla ostamistaan. Asiakas vain usein pitää näitä myyjiä ammattitaitoisina ja asiansa tuntevana, varsinkin kun he vahvasti kantansa ilmoittavat. Hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös se, että myyjä "uskaltaa" ilmoittaa, jos ei tiedä, asioistahan voi aina ottaa selvää.

Faunattaressa on usein erikoistuneet myyjät. Eli toinen on hamstereihin ja toinen kaloihin. Tietenkin on vastuu myös myyjällä, mutta ei asiakas voi jättää kaikkea vastuuta myyjälle. Ja jos myyjä sanoo asiakkaalle ettei tiedä niin asiakkaat vähenevät ja myyjä saa kenkää. Eli taas puhuu raha.

[lilo]

Kuitenkin, monesti, olen juuri tässä liikkeessä kuullut neuvottavan aivan päin honkia, viimeksi tänään.

Laita tuonne palautetta: http://www.faunatar.fi/fin/index.php?cmd=18

[Voldemortti]

sanoo: "en tiedä, mutta otan selvää." Vähenee ne asiakkaat myös sitten kun todetaan myyjien myyvän ilman parempaa tietoa. Olen kyllä selvästi huomannut, kuka myyjistä on läheisessä Faunattaressa erikoistunut kaloihin. Yleensä siellä vain ovat ne muut töissä ja kysyttäessä kalan vesiarvoista vastaus kuuluu "se ei siedä korkeaa nitraattia."

--------------------

Ei tuo palaute muuten ole mikään huono idea! Koen itse tulleeni muinoin huijatuksi, ehkäpä saan edes jonkun siltä "pelastettua".

[Raaka-Arska]

Mielestäni aloittelian ennen harrastusta pitäisi ostaa tai lainata hyvä akvaariokirja joka on ajan tasalla. Katsoa sieltä sopivat kalalajit ja tekniikan ja sitten vasta lähdettävä ostoksille. Kyllä kauppiaatkin väärin tekee, mutta olen monesti nähnyt liikkeissä harrastajia, jotka ei tiedä altaansa kokoa ja kuvailevat sitä käsin.

[paul]

Mielestäni aloittelian ennen harrastusta pitäisi ostaa tai lainata hyvä akvaariokirja joka on ajan tasalla. Katsoa sieltä sopivat kalalajit ja tekniikan ja sitten vasta lähdettävä ostoksille. Kyllä kauppiaatkin väärin tekee, mutta olen monesti nähnyt liikkeissä harrastajia, jotka ei tiedä altaansa kokoa ja kuvailevat sitä käsin.

Itsekkin kun aloitin luin valehtelematta yli 10 kirjaa kannesta kanteen ja kun allas tuli ja rupesin kypsyttämään niin luin toiset mokomat kaloista.
Niin kyllä sitä tiesi jo mitä haluta. Ainahan mitä tahansa rupeaa harrastamaan niin on hyvä perehtyä tulevaan harrastukseen.

Ei ylipäänsä ole järkevää aloittaa akvaario harrastus kylmiltään ja mennä kauppaan ja ostaa tarvikkeet. Sitten taas ihmetellään niitä kalakuolemia.

[Voldemortti]

Kyllähän asiakkaan pitäisi myös itse ottaa selvää, en sitä kiellä. En vain ymmärrä sitä, miksi liikkeet jakavat väärää tietoa tahallaan. Kaipa asia on tavallaan liian henkilökohtainen, silloin joskus ei käynyt mielessäkään olla luottamatta myyjän sanaan ja pidin sitä luotettavana tietolähteenä. Ja akvaarion pitoon kuuluu niin paljon sellaista, mitä silloin ei tullut edes ajatelleeksi. Joka kerta mennessäni liikkeeseen kerroin akvaarioni litramäärän sekä siellä jo olevan kalaston. Seuraus oli, että sinirihmahaaremi ja kolme leväbarbia oli 80 litran akvaariossa. Onneksi oli koko ajan himo suurempaan akvaarioon. Ja käärmekalalle kiitos että näille sivuille edes eksyin. Googlesta tietoa etsin ja tänne päädyin. Ja täällä olen enkä taida heti lähteäkään.

Mutta taidan tästä eteenpäin hoitaa ne purnaukseni suoraan oikeaan osoitteeseen enkä tänne. Kiitoksia linkistä, enpä nyt taas tuotakaan ollut tullut edes ajatelleeksi. Ehkäpä nyt sitten tämä minun osaltani, alan jo itsekin tähän aiheeseen kyllästyä.

[thapsus]

Eiväthän myyjät välttämättä edes tiedä etteivät tiedä asiasta meidän mielestämme tarpeeksi. He ovat saattaneet lukea vaikka kuinka paljon kirjoja 15 vuotta sitten. Eivät he välttämättä ymmärrä kuinka paljon tieto on voinut muuttua.



Mietitään vielä tälläistä skenaariota.
Asiakas tulee kauppaan ja haluaa ostaa kaloja koska uusi akvaario on nyt seissyt jo viikon ilman kaloja. Myyjä rupeaa selittämään ammoniakki kypsytyksestä. En tiedä mistä olet saanut tiedon että seisotus riittäisi, sinun pitää ostaa kemikaaleja, tarvitsee kukkamultaympin ja aikaa menee vielä kuukausi. Asiakkaan ilme alkaa näyttä siltä että olkoon koko harrastus tai onko tämä piilokamera.

Asiakkaita on jonossa odottamassa palvelua ja tälle asiakkaalle pitäisi selittää miten akvaario kypsytetään. Mielummin tuli selittää hyvin nopeasti ja niin että se menee perille. Asiakas ei ymmärrä mitään. Mitä tässä vaiheessa kuuluu sanoa? Häivy täältä ja mene nettiin, en myy vielä mitään. Jos tuo asiakas häipyisi mutta nöyrtyisi sen verran että menisi nettiin olisi asiat ihan hyvin ja hän varmaan tulisi samaan liikkeeseen uudestaan. Mutta moniko näin tekisi. En usko että kovin moni. Olisi niin paljon helpompaa mennä siihen viereiseen liikkeeseen.

Tässä liikkeessä sanottaisiin, että joo tottakai voit jo ottaa kaloja. Asiakkaalle myytäisiin kaloja ja hän olisi tyytyväinen asiakas ja käyttäisi jatkossakin tätä liikettä, koska siellä saa hyvää palvelua eli saa mitä haluaa.

Osaamattomampi liike sai asiakkaan. Ei kovinkaan hyvä kannuste siis opiskella kaloista enemmän tai pikemminkin uudempaa tietoa ja vielä noudattaa sitä. Tietysti osaavilla liikkeillä on oma uskollinen asiakaskuntansa. Kuinka monella paikkakunnalla on niin paljon osaavia akvaristeja, että erikoistuminen osaaviin asiakkaisiin kannattaisi?



Juu, onhan tämä sepustus mustavalkoista, hieman liioiteltua. Mutta ei se myyminenkään niin helppoa ole.

[memma]

Ei ylipäänsä ole järkevää aloittaa akvaario harrastus kylmiltään ja mennä kauppaan ja ostaa tarvikkeet. Sitten taas ihmetellään niitä kalakuolemia.

Plus että tällaiset asiakkaat ovat kauppiaille oikea kultakaivos: naama virneessä kauppias myy yhdeksän hyvää ja kymmenen kaunista tavaraa/ihmelitkua/pulveria/tablettia aloittelijalle, joka ei oikein edes tiedä mitä kyseisellä kapistuksella/aineella tehdään ja onko se ylipäätään tarpeellinen.

[muuriset]

Kun ihminen menee ostaa ensimmäistä tietokonettaan, tulisko hänen tietää näytönohjaimen muistipiirin nopeudetkin tarkalleen, jotta osaa ostaa käyttöönsä sopivan näytönohjaimen? Onhan lehtiä suomeksi vaikka kuinka monta ja netistä löytyy miljoona sivua tietokoneista. Eli kyllä vain se on se kauppias, joka sitä konetta sille asiakkaalle kauppaa - kertoo koneen ominaisuudet ja sen, kuinka hyvin vastaa asiakkaan tarpeita.

Tosi asia on se, että jos erikoisliikkeestä menet koneen ummikkomaallikkona ostamaan, sulle ihan varmastimyydään mahdollisimman paljon muistia ym. rompetta sisältävä kone ja vakuutellaan, että "juu, kyllä tämä on sinun käyttöösi/tarpeeseesi ihan hyvä kone". Raha ratkaisee ja todellisuudessa maksat turhasta roinasta, jolla et koskaan tule tekemään mitään älyttömästi.

Mutta jos menet liikkeeseen jotain tietokoneista tietävänä, saat varmasti sen, mitä ostamaan menit - etkä maksa turhasta.

No tämä nyt oli OT, mutta jotenkin vaan pisti silmään. Älkää tarketuko tähän!

[kylpyankka]

Liekö menee jo OT:ksi, antakee anteeksi..

Enpä vaan itse menisi mitään elävää eläintä/kalliimpaa laitetta ostamaan ottamatta etukäteen selvää ko. asiasta. Olisihan se mukavaa luottaa myyjiin mutta eieiei... Tulipa vain mieleen, kun itse juuri vähän aikaa sitten ostin tietokoneen - en tosiaan mennyt ekana liikkeestä kysymään mikä on hyvä, otan sellaisen kiitos. Eihän se kiva juttu ole, jos kaloja liian pieneen/muutoin vääränlaisiin olosuhteisiin myydään tahallaan mutta niinkuin joku jo kirjoitti, ei myyjillä ehkä ole sitä uusinta tietoa jokaiseen liikkeessä myytävään eläimeen/tuotteeseen liittyen.

Tässä aiheessa kenties menee vähän sekaisin se, miten asiat pitäisi olla ja miten todellisuudessa nyt vaan on. Varmastikin jokaisen mielestä olisi hienoa, jos voisi täysin luottaa lemmikkieläinliikkeen myyjiin ja heillä olisi aina uusinta tai edes ne riittävät perustiedot.

Jos 'harrastaja' menee ostamaan kaloja ottamatta niistä yhtään selvää etukäteen, ajatteleeko hän niitä vain kaloina. Vai ostetaanko joku hamsterikin silleen, että mennään vaan liikkeeseen kyselemään olisko toi meille sopiva.

[muuriset]

Jos 'harrastaja' menee ostamaan kaloja ottamatta niistä yhtään selvää etukäteen, ajatteleeko hän niitä vain kaloina. Vai ostetaanko joku hamsterikin silleen, että mennään vaan liikkeeseen kyselemään olisko toi meille sopiva.

Ikävä kyllä, näin usein käy. Jotkut ottavat esim. koiran (vaikka rotweilerin) pelkästään ulkonäön ja maineen takia - tietämättä kyseisestä rodusta sen enempää. Otetaan koira tms. ns. statusta kohottamaan ja sitten saadaan lukea lehdistä, kuinka sellainen ja sellainen koira hyökkäsi/raateli pienemmän koiran/lapsen.

Tälläistä tämä maailman vain on..... No joo, taas meni OT:ksi.

[memma]

Ikävä kyllä, näin usein käy. Jotkut ottavat esim. koiran (vaikka rotweilerin) pelkästään ulkonäön ja maineen takia - tietämättä kyseisestä rodusta sen enempää.

Totta. Ja koska vastuuntuntoiset kasvattajat huomaavat että pentu on menossa vääriin käsiin, eivätkä suostu myymään koiraa, niin onneksi löytyy (yleensä paperittomien) pentujen tehtailijoita joita kiinnostaa vain raha. Ja lööpit sitten tekevät hallaa koko rodun maineelle.

-Varmasti paljon seurakoiriakin ostellaan vain se tietäen että ovat tosi söpöjä. (Vaikka sitten maksavat sen tonnin tai enemmänkin). Seurakoirista vaan harvemmin tulee tappokoneita vaikka niiden kasvatus ja koulutus olisikin mennyt pieleen tai unohtunut kokonaan. Ja jos koirasta kasvaa hankala, ei se ollutkaan meidän perheen juttu ja tulee "pitovaikeudet" joiden varjolla koirasta voidaan luopua. -Ei sen kummempaa, kertakäyttöisyys on in.

[VilleJ]

Kun ihminen menee ostaa ensimmäistä tietokonettaan, tulisko hänen tietää näytönohjaimen muistipiirin nopeudetkin tarkalleen

No tämä nyt oli OT, mutta jotenkin vaan pisti silmään. Älkää tarketuko tähän!

Pointti oli tuossa kohden. Ei voida edellyttää, että ostaja tietäisi tarkalleen kaiken, vaan myyjän tulee kertoa kaikki tarvittava tieto.

Tottakai kauppias haluaa aina myydä enemmän kuin oikeasti tarvitsisit ja tottakai myydään ne tavarat, jotka muutoin jäisivät hyllylle.

Mutta jos menet asenteella "tarvitsen tällaisen koneen tällaiseen käyttötarkoitukseen", niin tuskin lähdetään myymään xboxia ihmiselle, joka toimii myyntiedustajana. Sama vertaus kaloihin: myyjän ei pitäisi myydä tiikerinuolisia akvaarioon, joka hädin tuskin sopii millekään kalalajille pysyväksi asuinpaikaksi.

Aloittejan tulee pystyä luottamaan erikoisalan kauppiaaseen. Eihän siinä mitään järkeä olisi, jos ostajan pitäisi etukäteen kaikki selvittää.

Nyt taas on sekotettu erikoisliikkeet ja lemmikieläin liikkeet.

Kerro, miten määrittelet erikoisalat. Liikkeet, jotka ovat erikoistuneet tiettyyn "tarkoitukseen".

Akvaarioliike nyt sattuu myymään kaloja, tietokoneliike tietokoneen osia. Yllättäen molemmat edustavat omaa aluettaan. Miksi siis akvaarioliike ei kuuluisi erikoisliikkeisiin? Harvemman akvaarioita löytää "ruokamarketeista", mutta sitä enemmän tietokoneita kyllä löytyy halpahalleista lähtien. Näiden pohjalta luokittelisin akvaarioliikkeet extraerikoisliikkeiksi Ei ole akvaariot sentään vielä levinneet joka marketin hyllyille toisin kuin atk-tarvikkeet.

[paul]

Aloittejan tulee pystyä luottamaan erikoisalan kauppiaaseen. Eihän siinä mitään järkeä olisi, jos ostajan pitäisi etukäteen kaikki selvittää.

Nyt taas on sekotettu erikoisliikkeet ja lemmikieläin liikkeet.

Kerro, miten määrittelet erikoisalat. Liikkeet, jotka ovat erikoistuneet tiettyyn "tarkoitukseen".

Akvaarioliike nyt sattuu myymään kaloja, tietokoneliike tietokoneen osia. Yllättäen molemmat edustavat omaa aluettaan. Miksi siis akvaarioliike ei kuuluisi erikoisliikkeisiin? Harvemman akvaarioita löytää "ruokamarketeista", mutta sitä enemmän tietokoneita kyllä löytyy halpahalleista lähtien. Näiden pohjalta luokittelisin akvaarioliikkeet extraerikoisliikkeiksi Ei ole akvaariot sentään vielä levinneet joka marketin hyllyille toisin kuin atk-tarvikkeet.

Akvaarioliike on erikoisliike, mutta lemmikieläinliike ei ole erikoistunut akvaarioihin.

[VilleJ]

Akvaarioliike on erikoisliike, mutta lemmikieläinliike ei ole erikoistunut akvaarioihin.

Aikaisemmin kuitenkin sanoit seuraavaa...

Aloittejan tulee pystyä luottamaan erikoisalan kauppiaaseen. Eihän siinä mitään järkeä olisi, jos ostajan pitäisi etukäteen kaikki selvittää.

Nyt taas on sekotettu erikoisliikkeet ja lemmikieläin liikkeet.

... kun puhe oli siitä, voiko aloittelija luottaa siihen, mitä akvaarioliikkeestä sanotaan.

Miksi muuten lemmikkieläinliike ei olisi erikoisliike? Erikoisliike (="alan liike") ja erikoistunut johonkin on eriasia.

Mutta joka tapauksessa, pääpointti on se, että jos liikkeen valikoimaan kuuluu tuote X, niin myyjän on pystyttävä kertomaan kaikki oleellinen tuotteesta X, on se myyjä siihen erikoistunut tai ei tarkoittaen siis sitä, ettei eläintä voida myydä kertomatta sitä, miten sitä tulee hoitaa.