Arcadia Over-Tank / toimitusaika venyy ja venyy

[Nipsuliini]

Onko joku onnistunut saamaan kyseisen valaisimen tämän vuoden aikana?

Tilasin omani akvaarioliikkeen kautta heinäkuussa, jolloin lupailtiin sen tulevan kuukauden sisällä. Sitten taas piti mennä kuukausi / toinen kuukausi / pari viikkoa etc. Edelleenkään ei mitään tietoa toimitusajasta, "ehkä mahdollisesti jouluksi voisi tulla". Maahantuoja ei kuulemma yksikertaisesti saa lamppuja tehtaalta tänne Suomeen.

[Aqualung]

Peru kauppa ja tilaa saksasta? Kyllä suomeen saadaan (myös tukkurin kautta) jos vaan viitsitään tilata. Sewatecilla ja aquaristic.netillä ainakin näkyisi olevan joitakin malleja valaisimia hyllyssä.

[Nipsuliini]

Kiitos linkeistä, tuolla näyttävät hinnatkin olevan huomattavasti edullisempia.

Perun aiemman tilauksen ja toivon, että saan sentään rahani takaisin säällisessä ajassa.

[Aqualung]

Mikä lafka noin tekee, että ottaa rahat ennen toimitusta?

[Callef]

Tilasin oman OT2:sen Hgin Akvaariokeskukselta loppukesästä, josta nuo valaisimet mielestäni kannattaa ostaa mm. takuu- jne tekijöistä johtuen, varsinkin kun hintahyöty on loppujen lopuksi aika marginaalinen. Arcadian valot ovat älyttömän kalliita joka puolella Euroopassa. Taitaa olla niin, että laatu maksaa.

Joka tapauksessa halusin ostaa lampun paikasta, jonne voin sen palauttaa jos siinä jotain on pielessä.

Sitten reilun kuukauden kuluttua tilausajankohdasta kävikin ilmi, ettei valaisimen toimitusajasta ole luotettavaa tietoa tai ennustetta. Vika ei ollut Akvaariokeskuksen eikä maahantuojankaan - sillä näistä ei kumpikaan saanut tilausvahvistuksia tai vastauksia Englannista.

Mailasin lopulta itse suoraan Arcadian TJ:lle, ja sekä hän että heidän markkinointijohtajansa molemmat kertoivat että heillä on ollut hirvittäviä ongelmia komponenttitoimittajansa kanssa. Arcadian valoissa käytettävät rungon alumiiniset profiiliosat (engl. "extrusions") tulevat alihankkijoilta, ja Arcadia on joutunut kesästä alkaen palauttamaan niistä jopa 90%. He eivät surukseen ja kauhukseen ole saaneet toimitusketjuaan kuriin näiltä osin.

Olen odottanut omaani pian kolmatta kuukautta, ja sain kuulla sen vihdoinkin saapuneen Suomeen. Mailillani oli osuutta asiaan, sen tiedän, mutta Arcadian TJ ilmoitti toki, että he odottavat pääsevänsä takaisin tuotantoon loppuvuodesta.

Miten oman myyjäsi (joko ensimmäisen tai uuden johon ehkä vaihdat) kanssa käy voi myös olla kiinni siitä, onko heillä juuri sitä haluamaasi mallia hyllyssä. Onnettomuudekseni minun mittani oli sellainen, jota harvemmin menee (100cm OT2). Ehkä hyvällä tuurilla ulkomaisella verkkokaupalla on tuotettasi hyllyssä - mutta en laskisi sen varaan ellei täyttä varmuutta ole.

[Teemu Salonen]

Muitakin toimittajia on... Aina ei kannata valita sitä kalleinta. Tarjouksia kannattaa kysellä myös kehä kolmosen ulkopuolelta. Suurinta osaa tuotteista, esmes juwelin altaita saa muualta halvemmalla kuin stadista.

[Callef]

Muitakin toimittajia on... Aina ei kannata valita sitä kalleinta. Tarjouksia kannattaa kysellä myös kehä kolmosen ulkopuolelta. Suurinta osaa tuotteista, esmes juwelin altaita saa muualta halvemmalla kuin stadista.

Tottakai. Tarkoitin siis paikallisesta kaupasta - mikä se sitten itse kullekin onkaan - ja tinkiä kannattaa aina. Ja vaikka mahdollisuuksien mukaan hakea autolla matkan päästä, sillä pks:llä on tuo "preemio" kuten Teemu sanoit. Minulle tuo Akvaariokeskus on 5 minuutin päässä kotoa, siksi sen mainitsin.

Tässä tapauksessa erityisesti noiden Arcadian OT-lamppujen kanssa mietin sitä, että saksalainen verkkokauppa verrattuna kotimaiseen liikkeeseen (tai sellaisen verkkokauppaan) ei välttämättä ole kokonaistaloudellisin.

Painavan, suurikokoisen yksittäisen tuotteen kohdalla rahtikulut ovat jo kohtuulliset. Lisäksi riskit että rahdissa tulee kolhuja tai rikkoja ovat suuret samoista syistä. On valtavan paljon helpompaa soittaa ja tarvittaessa viedä kuljetuksessa särkynyt suuri tuote liikkeeseen autolla kuin ruveta tekemään saksaan palautusreklamaatiota.

Tästä näkökulmasta kotimaiselta paikalliselta ostaminen hieman kalliimmalla on tietynlainen "vakuutus".

Sellainen huomio vielä, että noissa Arcadian lampuissa hinnat ovat läpi euroopan hämmästyttävän yhtenevät ja korkeat. En tiedä, mutta se saattaa kieliä siitä, että kanavalle (maahantuoja-jälleenmyyjä) jää näistä tuotteista suhteellisesti vähemmän katetta.

Tässä tapauksessa jätän mielelläni katetta kotimaiselle yrittäjälle, sitä tahdon sanoa.

[Nipsuliini]

Mikä lafka noin tekee, että ottaa rahat ennen toimitusta?

Tilasin kesällä Porin akvaariokeskuksesta 500 litaraisen akvaarion, tason & muita tykötarpeita pakettina. Siinä vaiheessa oletus lampun saapumisajaksi oli n. kuukausi ja sovittiin, että koko setti toimitetaan minulle kotiin vasta lampun saavuttua. Suostuin sitten ottamaan muille kamoille kuljetuksen lokakuussa ja jäin edelleen odottamaan parin viikon sisällä tulevaa lamppua. Maksoin puolet ennen tilausta ja loput saatuani paketin kotiin.

Nyt olen tosiaan odotellut lamppua (OT2 150 cm) heinäkuusta asti ja saanut kyselyihini epämääräisiä lupauksia tyyliin parin viikon sisällä varmaan tulee. Kuten Callef kirjoittikin, niin ongelman syy on Arcadian tehtailla. Silti olen pettynyt siihen, miten asia on hoidettu. Ottaen huomioon, että olen jo maksanut lampun ja joutunut koko ajan itse kyselemään perään.

Akvaario könöttää nyt tyhjillään olohuoneen nurkassa ja jostain pitäsi lamppu saada.

[Teemu Salonen]

Tälläisten tilanteiden varalta en nyt ihan tarkkaan muista, mitä mieltä kuluttaja-asiamies on, mutta sellaseen käsitykseen olen jäänyt, että hinnan alennusta tai muuta hyvitystä tulisi saada. Se ei ole yksittäisen kuluttajan ongelma jos tehdas ei pysty tavaraa toimittamaan. Ja varsinkin, jos kauppa lupailee tuotteen saapuvaksi "parin viikon päästä". Kannattaa ottaa asiasta selvää.

[DnooB]

Selkeät perusteet kaupan purkuun on olemassa.. Ei muuta ko kuluttajasuojaneuvojan kautta rahat pois jos ei muuten tapahu

[trishan]

Ja viitaten tuohon yhteen viestiin, helsingin akvaariokeskuksessa ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

[DnooB]

Ja viitaten tuohon yhteen viestiin, helsingin akvaariokeskuksessa ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

Jokaisessa firmassa on lakisääteinen viallisen tuotteen vaihto ja palautusoikeus, jos ei se tule kohtuullisella vaivalla kuntoon.. Tarkempaa faktaa sieltä kuluttajasuojan kautta

[kirahvi1]

Kuluttajansuojalaki:

Seuraamukset tavaran luovutuksen viivästymisestä
7 § (5.1.1994/16)
Oikeus pidättyä maksusta
Ostajalla on myyjän viivästyksen perusteella oikeus pidättyä maksamasta kauppahintaa. Ostaja ei kuitenkaan saa pidättää rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää ne vaatimukset, joihin hänellä on viivästyksen perusteella oikeus.

8 § (5.1.1994/16)
Oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä
Tavaran luovutuksen viivästyessä ostajalla on oikeus vaatia myyjältä sopimuksen täyttämistä. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sille on olemassa este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos sopimuksen täyttäminen edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna sopimuksen täyttämisen merkitykseen ostajalle.

Jos este tai epäsuhde lakkaa kohtuullisessa ajassa, ostaja saa kuitenkin vaatia, että myyjä täyttää sopimuksen.

Ostaja menettää oikeutensa vaatia sopimuksen täyttämistä, jos hän viivyttelee kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämisessä.

9 § (5.1.1994/16)
Kaupan purku
Ostaja saa purkaa kaupan myyjän viivästyksen vuoksi, jos sopimusrikkomus on olennainen.

Jos ostaja on asettanut myyjälle määrätyn lisäajan tavaran luovutusta varten eikä se ole kohtuuttoman lyhyt, ostaja saa niin ikään purkaa kaupan, jollei tavaraa luovuteta lisäajan kuluessa. Asetetun lisäajan kuluessa ostaja saa purkaa kaupan vain, jos myyjä ilmoittaa, ettei hän täytä sopimusta tämän ajan kuluessa.

Milloin ostaja ei ole asettanut myyjälle lisäaikaa, hän saa purkaa kaupan, jollei tavaraa luovuteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän vaati sopimuksen täyttämistä.

Jos kaupan kohteena on tavara, joka on valmistettava tai hankittava erityisesti ostajaa varten hänen ohjeidensa tai toivomustensa mukaisesti, eikä myyjä voi ilman huomattavaa tappiota käyttää tavaraa hyväkseen muulla tavoin, ostaja saa purkaa kaupan myyjän viivästyksen vuoksi vain, jos kaupan tarkoitus jää hänen osaltaan viivästyksen vuoksi olennaisesti saavuttamatta.

10 § (5.1.1994/16)
Vahingonkorvaus
Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii myyjän viivästyksen vuoksi, jollei myyjä osoita, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä, jota hänen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon kaupantekohetkellä ja jonka seurauksia hän ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää eikä voittaa.

Jos viivästys johtuu henkilöstä, jota myyjä on käyttänyt apunaan sopimuksen tai sen osan täyttämisessä, myyjä vapautuu vahingonkorvausvelvollisuudesta vain, mikäli myös mainittu henkilö olisi 1 momentin mukaan vapaa vastuusta. Sama on voimassa, jos viivästys johtuu myyjän tavarantoimittajasta tai muusta aiemmasta myyntiportaasta.

Ostajalle aiheutuvan välillisen vahingon myyjä on kuitenkin velvollinen korvaamaan vain, jos viivästys tai vahinko johtuu huolimattomuudesta hänen puolellaan. Välillisenä vahinkona pidetään:

1) tulon menetystä, joka ostajalle aiheutuu sopimusrikkomuksen tai siitä johtuvien toimenpiteiden vuoksi;

2) vahinkoa, joka johtuu muuhun sopimukseen perustuvasta velvoitteesta; ja

3) tavaran käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa haittaa, joka on olennainen.

Jos 3 momentin 1–3 kohdassa tarkoitettua vahinkoa aiheutuu muunlaisen vahingon rajoittamisesta, sitä ei kuitenkaan tältä osin pidetä välillisenä vahinkona.

Samanlainen oikeus korvaukseen kuin ostajalla on hänen perheenjäsenellään, joka kärsii viivästyksen vuoksi vahinkoa.

11 § (5.1.1994/16)
Ilmoitus kaupan purkamisesta ja korvausvaatimuksesta
Jos tavara on luovutettu viivästyneenä, ostaja ei saa purkaa kauppaa eikä vaatia vahingonkorvausta viivästyksen vuoksi, ellei hän kohtuullisessa ajassa tavaran luovutuksesta ilmoita myyjälle tai kaupan välittäjälle, että hän purkaa kaupan tai haluaa vaatia vahingonkorvausta. Jos ostaja purkaa kaupan, hän ei kuitenkaan ole velvollinen erikseen ilmoittamaan vahingonkorvausvaatimuksesta.